Sin la plataforma
Information about Mediação & Ouvidoria lives in separate spreadsheets, and nobody knows which version is current.
Con Partiu Formatura
6 modules share the same class, graduate and event records.
Platform and intelligence · Mediação & Ouvidoria
Reclamação respondida no prazo e divergência resolvida com método, não no grito
O lugar onde chegam reclamações, sugestões, elogios, pedidos e divergências entre partes. Cada caso ganha protocolo, categoria, prioridade e nível de sigilo, e dois prazos em dias úteis: o da primeira resposta e o da conclusão, que para enquanto a empresa espera a parte. Quando basta responder, o caso segue pela ouvidoria. Quando há outra parte, a empresa conduz a mediação com aceite de confidencialidade, evidências conferidas, sessões com ata e propostas até o acordo. Cada abertura de caso fica registrada, e o relato que fala de assédio, fraude ou ameaça é sinalizado para o Canal de Ética.
El problema y la solución
What changes when Mediação & Ouvidoria works inside the platform
This is connected information about classes, graduates and events across 6 modules, replacing scattered spreadsheets and messages.
Sin la plataforma
Pedir un dato tarda porque alguien tiene que juntar información de varios sitios.
Con Partiu Formatura
Registro e Caixa de Entrada and Triagem e Categorias update together, with figures ready for the next meeting.
Sin la plataforma
El proceso depende de quién esté ese día y su historial se pierde.
Con Partiu Formatura
Todos siguen el mismo flujo, con acciones registradas y permisos por rol.
Sin la plataforma
Conectar con otras áreas obliga a exportar hojas de cálculo y volver a teclear datos.
Con Partiu Formatura
Mediação & Ouvidoria shares information directly with other areas of the platform.
Cómo funciona
How information moves through Mediação & Ouvidoria
Cada paso es un módulo real de esta área. Lo que produce pasa al siguiente paso sin que nadie vuelva a teclear la misma información.
What is available in Mediação & Ouvidoria
- Registro e Caixa de EntradaToda manifestação vira um caso com protocolo, venha de onde vier.6
- Triagem e CategoriasQuem assume, por qual caminho e com que cuidado.5
- Prazos em Dias ÚteisPrimeira resposta e conclusão contadas como a pessoa espera ouvir.6
- Sigilo e Rastro de AcessoTrês níveis de sigilo e cada abertura do caso registrada.5
- Mediação entre as PartesPartes, confidencialidade, evidências, sessões e propostas até o acordo.7
- Agenda, Painel e ConclusãoO que está aberto, o que venceu e a resposta final que a pessoa recebe.6
Destacado
O prazo para enquanto a empresa espera a parte
Todo caso nasce com o prazo da primeira resposta e o da conclusão, em dias úteis. Quando a empresa precisa de uma informação da pessoa, o prazo de conclusão para e volta quando ela responde. Nos casos sigilosos, só quem está no caso abre, e cada abertura fica registrada.
Ver esto en acción- Ouvidoria ou mediação, escolhido na triagem
- Três níveis de sigilo
- Aceite de confidencialidade antes da sessão conjunta
- Evidência conferida para provar que não mudou
Registro e Caixa de Entrada
Toda manifestação vira um caso com protocolo, venha de onde vier.
- Reclamação, sugestão, elogio, solicitação ou divergência entre partes
- Protocolo próprio (MED-2026-00001) com prefixo configurável
- Canal de chegada: telefone, e-mail, presencial ou painel
- O que a pessoa pede e o valor envolvido
- Manifestação anônima, se a empresa aceitar
- Aviso Ver Canal de Ética quando o relato fala de assédio, fraude, ameaça ou discriminação
Triagem e Categorias
Quem assume, por qual caminho e com que cuidado.
- Caminho só ouvidoria ou mediação, escolhido na triagem
- Quem conduz o caso nunca pode ser parte dele
- Categorias com tipo padrão, prazo próprio, sigilo e quem recebe o caso automaticamente
- Categorias sugeridas para uma empresa de formatura
- Categoria em uso desativada em vez de apagada, para o histórico continuar certo
Prazos em Dias Úteis
Primeira resposta e conclusão contadas como a pessoa espera ouvir.
- Prazo de primeira resposta e de conclusão, com o dia da chegada fora da conta
- Sábados só contam se a ouvidoria atende aos sábados, e feriados nunca contam
- Prazo de conclusão parado enquanto o caso espera a parte
- Prorrogação única com motivo e aviso à parte
- Situação no prazo, vence em breve, vencido ou parado em cada caso
- Simulador de prazo com as datas que a pessoa vai receber
Sigilo e Rastro de Acesso
Três níveis de sigilo e cada abertura do caso registrada.
- Normal (a ouvidoria vê), restrito (só quem está no caso) e sigiloso (as partes também não se veem)
- Relato, contatos, propostas e atas guardados com proteção desde o primeiro caso
- Permissão de casos sigilosos dada de propósito, fora do perfil de administrador
- Quem acessou: cada abertura, alteração, evidência baixada e tentativa sem permissão
- Anotação interna que nunca aparece para as partes
Mediação entre as Partes
Partes, confidencialidade, evidências, sessões e propostas até o acordo.
- Partes do caso com o aceite de confidencialidade de cada uma
- Sessão conjunta só depois do aceite de todas as partes
- Evidências de até 25 MB com escolha de quem vê e conferência de que o arquivo não mudou
- Sessões de conversa inicial, conjunta ou individual, presencial, online ou por telefone
- Presença e ata com a escolha de mostrar ou não às partes
- Propostas, respostas e contrapropostas, com a aceita como base do acordo
- Conclusão sem acordo ou encaminhamento a outro órgão com a referência
Agenda, Painel e Conclusão
O que está aberto, o que venceu e a resposta final que a pessoa recebe.
- Painel com casos abertos, na triagem, em mediação e com prazo vencido
- Agenda das sessões com entrada direta na reunião online, sem mostrar a ata
- Resposta pelo caso, com a primeira cumprindo o primeiro prazo
- Conclusão com resultado e resposta final
- Reabertura com motivo
- Pesquisa de satisfação no encerramento e guarda dos casos pelo tempo definido
Lista de verificación
Everything included in Mediação & Ouvidoria
All 35 features in this area, grouped by module so you can compare systems item by item.
- Reclamação, sugestão, elogio, solicitação ou divergência entre partes
- Protocolo próprio (MED-2026-00001) com prefixo configurável
- Canal de chegada: telefone, e-mail, presencial ou painel
- O que a pessoa pede e o valor envolvido
- Manifestação anônima, se a empresa aceitar
- Aviso Ver Canal de Ética quando o relato fala de assédio, fraude, ameaça ou discriminação
- Caminho só ouvidoria ou mediação, escolhido na triagem
- Quem conduz o caso nunca pode ser parte dele
- Categorias com tipo padrão, prazo próprio, sigilo e quem recebe o caso automaticamente
- Categorias sugeridas para uma empresa de formatura
- Categoria em uso desativada em vez de apagada, para o histórico continuar certo
- Prazo de primeira resposta e de conclusão, com o dia da chegada fora da conta
- Sábados só contam se a ouvidoria atende aos sábados, e feriados nunca contam
- Prazo de conclusão parado enquanto o caso espera a parte
- Prorrogação única com motivo e aviso à parte
- Situação no prazo, vence em breve, vencido ou parado em cada caso
- Simulador de prazo com as datas que a pessoa vai receber
- Normal (a ouvidoria vê), restrito (só quem está no caso) e sigiloso (as partes também não se veem)
- Relato, contatos, propostas e atas guardados com proteção desde o primeiro caso
- Permissão de casos sigilosos dada de propósito, fora do perfil de administrador
- Quem acessou: cada abertura, alteração, evidência baixada e tentativa sem permissão
- Anotação interna que nunca aparece para as partes
- Partes do caso com o aceite de confidencialidade de cada uma
- Sessão conjunta só depois do aceite de todas as partes
- Evidências de até 25 MB com escolha de quem vê e conferência de que o arquivo não mudou
- Sessões de conversa inicial, conjunta ou individual, presencial, online ou por telefone
- Presença e ata com a escolha de mostrar ou não às partes
- Propostas, respostas e contrapropostas, com a aceita como base do acordo
- Conclusão sem acordo ou encaminhamento a outro órgão com a referência
- Painel com casos abertos, na triagem, em mediação e com prazo vencido
- Agenda das sessões com entrada direta na reunião online, sem mostrar a ata
- Resposta pelo caso, com a primeira cumprindo o primeiro prazo
- Conclusão com resultado e resposta final
- Reabertura com motivo
- Pesquisa de satisfação no encerramento e guarda dos casos pelo tempo definido
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