Sans la plateforme
Information about Filas & Atendimento lives in separate spreadsheets, and nobody knows which version is current.
Avec Partiu Formatura
8 modules share the same class, graduate and event records.
Graduation operation · Filas & Atendimento
O balcão organizado: senha, TV que chama, guichê e a espera medida
Para todo ponto de atendimento presencial da empresa: secretaria da turma, entrega de becas e convites, Estúdio, credenciamento de evento, portaria de condomínio, secretaria de instituição. O cliente tira a senha no totem, na recepção, pelo QR da TV ou pelo app, espera vendo a TV que chama com voz, é atendido no guichê e avalia no fim. A ordem segue a lei de prioridade, o agendado entra na hora marcada e o aviso de que a vez está chegando vai pelo WhatsApp. O supervisor acompanha tudo ao vivo e os indicadores mostram espera, duração, horário de pico e quantos guichês abrir em cada hora.
Le problème et la solution
What changes when Filas & Atendimento works inside the platform
This is connected information about classes, graduates and events across 8 modules, replacing scattered spreadsheets and messages.
Sans la plateforme
Demander un chiffre prend du temps, parce qu’il faut croiser des données venues de plusieurs endroits.
Avec Partiu Formatura
Senha no Totem, na Recepção e no Celular and TV que Chama update together, with figures ready for the next meeting.
Sans la plateforme
Le processus dépend de qui est là ce jour-là, et son historique disparaît.
Avec Partiu Formatura
Tout le monde suit le même circuit, avec des actions consignées et des droits par rôle.
Sans la plateforme
Communiquer avec les autres services suppose d’exporter des tableurs et de resaisir les données.
Avec Partiu Formatura
Filas & Atendimento shares information directly with other areas of the platform.
Comment ça marche
How information moves through Filas & Atendimento
Chaque étape correspond à un module réel de ce domaine. Ce qu’elle produit passe à l’étape suivante sans que personne resaisisse la même information.
What is available in Filas & Atendimento
- Senha no Totem, na Recepção e no CelularCinco portas de entrada para a mesma fila, todas com a hora da chegada guardada.7
- TV que ChamaA senha chamada em destaque com o guichê, em voz alta, em qualquer TV com navegador.8
- Guichê do AtendenteUm botão grande de chamar o próximo, e o resto do atendimento a um atalho de distância.8
- Prioridade da Lei e Regras da FilaA ordem de chamada segue a lei por padrão e cada unidade ajusta o resto.7
- Agenda com Check-in por QRHora marcada por serviço, com check-in no totem pelo QR do agendamento.5
- Cliente Fora da Fila FísicaQuem tirou a senha acompanha pelo celular e pode sair para tomar um café.6
- Monitor do SupervisorTodas as filas, guichês e pausas ao vivo, com poder de agir.6
- Indicadores e Escala SugeridaQuanto se espera, quanto dura e quantos guichês abrir em cada hora.6
À la une
A TV abre no navegador, sem instalar nada
Cada TV ou totem entra com um código de pareamento gerado no painel. Daí em diante a TV chama a senha com voz, o totem emite e imprime, e o cliente acompanha a vez pelo celular. A ordem segue a lei de prioridade, e o supervisor vê tudo ao vivo.
Voir à l’œuvre- Senha no totem, na recepção, pelo QR da TV ou pelo app
- Prioridade para preferencial e 80+ por padrão
- Aviso pelo WhatsApp quando a vez está chegando
- Escala sugerida de guichês por hora
Senha no Totem, na Recepção e no Celular
Cinco portas de entrada para a mesma fila, todas com a hora da chegada guardada.
- Totem de toque ou tablet com botões grandes por serviço, escolha normal ou preferencial e botão "Letras maiores"
- Espera estimada em cada serviço já na tela do totem
- Senha impressa em papel de 80 mm ou levada no celular pelo QR
- Recepção emite em nome do cliente, buscando formando ou morador pelo nome
- QR na TV que troca a cada 2 minutos: a pessoa tira a senha no próprio celular, e só quem está no local consegue
- Senha pelo app do formando, opcional e desligada até a empresa ligar
- Número por serviço e por dia, com a letra do serviço na frente (F023)
TV que Chama
A senha chamada em destaque com o guichê, em voz alta, em qualquer TV com navegador.
- Abre no navegador da TV, Fire Stick, mini PC ou tablet, sem instalar nada
- Cada TV entra com um código de pareamento gerado no painel
- Senha e guichê em destaque, com as últimas chamadas ao lado
- Campainha e voz em português falando a senha e o guichê
- Nome do cliente abreviado (Maria S.), completo ou escondido, como a unidade preferir
- Cada TV chama só os serviços dela: a do 1º andar não chama o 2º
- Faixa com as filas de cada serviço e a espera, avisos que passam na tela e vídeo ou imagem no canto
- Aviso geral do supervisor aparece na hora em todas as TVs e totens da unidade
Guichê do Atendente
Um botão grande de chamar o próximo, e o resto do atendimento a um atalho de distância.
- Chamar o próximo, chamar de novo, iniciar, finalizar, transferir e marcar que não compareceu
- Dois guichês nunca chamam a mesma senha
- Modo contínuo: chama o próximo assim que finaliza
- Atalhos de teclado para cada ação
- Transferência para outro serviço ou para um guichê específico, sem o cliente perder o lugar
- Ficha do cliente na tela: turma, parcelas vencidas e as últimas visitas
- Assunto do atendimento escolhido ao finalizar, obrigatório se a unidade quiser
- Pausa com motivo (almoço, reunião, suporte), que entra no relatório
Prioridade da Lei e Regras da Fila
A ordem de chamada segue a lei por padrão e cada unidade ajusta o resto.
- Preferencial e preferencial 80+ chamados antes, como manda a lei
- Preferencial intercalado com os demais, sem esperar mais que o limite da unidade
- Agendado entra na frente dentro da tolerância do horário marcado
- Quem não compareceu volta para a fila dentro de uma janela de tempo
- Meta de espera por serviço, que acende o alerta quando estoura
- Pausar a emissão de um serviço com motivo e limite diário de senhas
- Horário de funcionamento e fuso por unidade
Agenda com Check-in por QR
Hora marcada por serviço, com check-in no totem pelo QR do agendamento.
- Agenda por serviço com a grade de horários montada pelo tempo de atendimento
- Check-in no totem lendo o QR do agendamento
- O agendado vira senha na chegada e entra na ordem certa
- Sessões do Estúdio do dia aparecem para a recepção gerar a senha
- Agendamento sem uso vira falta no fechamento do dia
Cliente Fora da Fila Física
Quem tirou a senha acompanha pelo celular e pode sair para tomar um café.
- Página da senha no celular com a posição, a espera e o guichê quando chamar
- Aviso pelo WhatsApp quando faltam poucas senhas e quando é a vez, com SMS como alternativa
- Aviso no celular para quem tirou a senha pelo app
- Adiar minha vez: uma vez por senha, deixa algumas pessoas passarem na frente
- Desistir pela própria página da senha
- Pesquisa de satisfação enviada ao finalizar o atendimento
Monitor do Supervisor
Todas as filas, guichês e pausas ao vivo, com poder de agir.
- Filas por serviço com semáforo de espera contra a meta
- Guichês abertos, em pausa e parados
- Visão geral de todas as unidades que a pessoa opera
- Fechar o guichê que alguém esqueceu aberto
- Cancelar senha e devolver para a fila quem não compareceu
- Aviso geral com validade nas TVs e totens
Indicadores e Escala Sugerida
Quanto se espera, quanto dura e quantos guichês abrir em cada hora.
- Tempo médio de espera e de atendimento por serviço, guichê e atendente
- Desistências, não comparecimentos e senhas por origem
- Mapa de calor do movimento por dia da semana e hora
- Ocupação de cada atendente e meta de espera cumprida por serviço e por assunto
- Escala sugerida: o mínimo de guichês por hora para cumprir a meta da unidade
- Nota média da pesquisa e exportação em planilha
Liste de contrôle
Everything included in Filas & Atendimento
All 53 features in this area, grouped by module so you can compare systems item by item.
- Totem de toque ou tablet com botões grandes por serviço, escolha normal ou preferencial e botão "Letras maiores"
- Espera estimada em cada serviço já na tela do totem
- Senha impressa em papel de 80 mm ou levada no celular pelo QR
- Recepção emite em nome do cliente, buscando formando ou morador pelo nome
- QR na TV que troca a cada 2 minutos: a pessoa tira a senha no próprio celular, e só quem está no local consegue
- Senha pelo app do formando, opcional e desligada até a empresa ligar
- Número por serviço e por dia, com a letra do serviço na frente (F023)
- Abre no navegador da TV, Fire Stick, mini PC ou tablet, sem instalar nada
- Cada TV entra com um código de pareamento gerado no painel
- Senha e guichê em destaque, com as últimas chamadas ao lado
- Campainha e voz em português falando a senha e o guichê
- Nome do cliente abreviado (Maria S.), completo ou escondido, como a unidade preferir
- Cada TV chama só os serviços dela: a do 1º andar não chama o 2º
- Faixa com as filas de cada serviço e a espera, avisos que passam na tela e vídeo ou imagem no canto
- Aviso geral do supervisor aparece na hora em todas as TVs e totens da unidade
- Chamar o próximo, chamar de novo, iniciar, finalizar, transferir e marcar que não compareceu
- Dois guichês nunca chamam a mesma senha
- Modo contínuo: chama o próximo assim que finaliza
- Atalhos de teclado para cada ação
- Transferência para outro serviço ou para um guichê específico, sem o cliente perder o lugar
- Ficha do cliente na tela: turma, parcelas vencidas e as últimas visitas
- Assunto do atendimento escolhido ao finalizar, obrigatório se a unidade quiser
- Pausa com motivo (almoço, reunião, suporte), que entra no relatório
- Preferencial e preferencial 80+ chamados antes, como manda a lei
- Preferencial intercalado com os demais, sem esperar mais que o limite da unidade
- Agendado entra na frente dentro da tolerância do horário marcado
- Quem não compareceu volta para a fila dentro de uma janela de tempo
- Meta de espera por serviço, que acende o alerta quando estoura
- Pausar a emissão de um serviço com motivo e limite diário de senhas
- Horário de funcionamento e fuso por unidade
- Agenda por serviço com a grade de horários montada pelo tempo de atendimento
- Check-in no totem lendo o QR do agendamento
- O agendado vira senha na chegada e entra na ordem certa
- Sessões do Estúdio do dia aparecem para a recepção gerar a senha
- Agendamento sem uso vira falta no fechamento do dia
- Página da senha no celular com a posição, a espera e o guichê quando chamar
- Aviso pelo WhatsApp quando faltam poucas senhas e quando é a vez, com SMS como alternativa
- Aviso no celular para quem tirou a senha pelo app
- Adiar minha vez: uma vez por senha, deixa algumas pessoas passarem na frente
- Desistir pela própria página da senha
- Pesquisa de satisfação enviada ao finalizar o atendimento
- Filas por serviço com semáforo de espera contra a meta
- Guichês abertos, em pausa e parados
- Visão geral de todas as unidades que a pessoa opera
- Fechar o guichê que alguém esqueceu aberto
- Cancelar senha e devolver para a fila quem não compareceu
- Aviso geral com validade nas TVs e totens
- Tempo médio de espera e de atendimento por serviço, guichê e atendente
- Desistências, não comparecimentos e senhas por origem
- Mapa de calor do movimento por dia da semana e hora
- Ocupação de cada atendente e meta de espera cumprida por serviço e por assunto
- Escala sugerida: o mínimo de guichês por hora para cumprir a meta da unidade
- Nota média da pesquisa e exportação em planilha
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