Sans la plateforme
Information about Mediação & Ouvidoria lives in separate spreadsheets, and nobody knows which version is current.
Avec Partiu Formatura
6 modules share the same class, graduate and event records.
Platform and intelligence · Mediação & Ouvidoria
Reclamação respondida no prazo e divergência resolvida com método, não no grito
O lugar onde chegam reclamações, sugestões, elogios, pedidos e divergências entre partes. Cada caso ganha protocolo, categoria, prioridade e nível de sigilo, e dois prazos em dias úteis: o da primeira resposta e o da conclusão, que para enquanto a empresa espera a parte. Quando basta responder, o caso segue pela ouvidoria. Quando há outra parte, a empresa conduz a mediação com aceite de confidencialidade, evidências conferidas, sessões com ata e propostas até o acordo. Cada abertura de caso fica registrada, e o relato que fala de assédio, fraude ou ameaça é sinalizado para o Canal de Ética.
Le problème et la solution
What changes when Mediação & Ouvidoria works inside the platform
This is connected information about classes, graduates and events across 6 modules, replacing scattered spreadsheets and messages.
Sans la plateforme
Demander un chiffre prend du temps, parce qu’il faut croiser des données venues de plusieurs endroits.
Avec Partiu Formatura
Registro e Caixa de Entrada and Triagem e Categorias update together, with figures ready for the next meeting.
Sans la plateforme
Le processus dépend de qui est là ce jour-là, et son historique disparaît.
Avec Partiu Formatura
Tout le monde suit le même circuit, avec des actions consignées et des droits par rôle.
Sans la plateforme
Communiquer avec les autres services suppose d’exporter des tableurs et de resaisir les données.
Avec Partiu Formatura
Mediação & Ouvidoria shares information directly with other areas of the platform.
Comment ça marche
How information moves through Mediação & Ouvidoria
Chaque étape correspond à un module réel de ce domaine. Ce qu’elle produit passe à l’étape suivante sans que personne resaisisse la même information.
What is available in Mediação & Ouvidoria
- Registro e Caixa de EntradaToda manifestação vira um caso com protocolo, venha de onde vier.6
- Triagem e CategoriasQuem assume, por qual caminho e com que cuidado.5
- Prazos em Dias ÚteisPrimeira resposta e conclusão contadas como a pessoa espera ouvir.6
- Sigilo e Rastro de AcessoTrês níveis de sigilo e cada abertura do caso registrada.5
- Mediação entre as PartesPartes, confidencialidade, evidências, sessões e propostas até o acordo.7
- Agenda, Painel e ConclusãoO que está aberto, o que venceu e a resposta final que a pessoa recebe.6
À la une
O prazo para enquanto a empresa espera a parte
Todo caso nasce com o prazo da primeira resposta e o da conclusão, em dias úteis. Quando a empresa precisa de uma informação da pessoa, o prazo de conclusão para e volta quando ela responde. Nos casos sigilosos, só quem está no caso abre, e cada abertura fica registrada.
Voir à l’œuvre- Ouvidoria ou mediação, escolhido na triagem
- Três níveis de sigilo
- Aceite de confidencialidade antes da sessão conjunta
- Evidência conferida para provar que não mudou
Registro e Caixa de Entrada
Toda manifestação vira um caso com protocolo, venha de onde vier.
- Reclamação, sugestão, elogio, solicitação ou divergência entre partes
- Protocolo próprio (MED-2026-00001) com prefixo configurável
- Canal de chegada: telefone, e-mail, presencial ou painel
- O que a pessoa pede e o valor envolvido
- Manifestação anônima, se a empresa aceitar
- Aviso Ver Canal de Ética quando o relato fala de assédio, fraude, ameaça ou discriminação
Triagem e Categorias
Quem assume, por qual caminho e com que cuidado.
- Caminho só ouvidoria ou mediação, escolhido na triagem
- Quem conduz o caso nunca pode ser parte dele
- Categorias com tipo padrão, prazo próprio, sigilo e quem recebe o caso automaticamente
- Categorias sugeridas para uma empresa de formatura
- Categoria em uso desativada em vez de apagada, para o histórico continuar certo
Prazos em Dias Úteis
Primeira resposta e conclusão contadas como a pessoa espera ouvir.
- Prazo de primeira resposta e de conclusão, com o dia da chegada fora da conta
- Sábados só contam se a ouvidoria atende aos sábados, e feriados nunca contam
- Prazo de conclusão parado enquanto o caso espera a parte
- Prorrogação única com motivo e aviso à parte
- Situação no prazo, vence em breve, vencido ou parado em cada caso
- Simulador de prazo com as datas que a pessoa vai receber
Sigilo e Rastro de Acesso
Três níveis de sigilo e cada abertura do caso registrada.
- Normal (a ouvidoria vê), restrito (só quem está no caso) e sigiloso (as partes também não se veem)
- Relato, contatos, propostas e atas guardados com proteção desde o primeiro caso
- Permissão de casos sigilosos dada de propósito, fora do perfil de administrador
- Quem acessou: cada abertura, alteração, evidência baixada e tentativa sem permissão
- Anotação interna que nunca aparece para as partes
Mediação entre as Partes
Partes, confidencialidade, evidências, sessões e propostas até o acordo.
- Partes do caso com o aceite de confidencialidade de cada uma
- Sessão conjunta só depois do aceite de todas as partes
- Evidências de até 25 MB com escolha de quem vê e conferência de que o arquivo não mudou
- Sessões de conversa inicial, conjunta ou individual, presencial, online ou por telefone
- Presença e ata com a escolha de mostrar ou não às partes
- Propostas, respostas e contrapropostas, com a aceita como base do acordo
- Conclusão sem acordo ou encaminhamento a outro órgão com a referência
Agenda, Painel e Conclusão
O que está aberto, o que venceu e a resposta final que a pessoa recebe.
- Painel com casos abertos, na triagem, em mediação e com prazo vencido
- Agenda das sessões com entrada direta na reunião online, sem mostrar a ata
- Resposta pelo caso, com a primeira cumprindo o primeiro prazo
- Conclusão com resultado e resposta final
- Reabertura com motivo
- Pesquisa de satisfação no encerramento e guarda dos casos pelo tempo definido
Liste de contrôle
Everything included in Mediação & Ouvidoria
All 35 features in this area, grouped by module so you can compare systems item by item.
- Reclamação, sugestão, elogio, solicitação ou divergência entre partes
- Protocolo próprio (MED-2026-00001) com prefixo configurável
- Canal de chegada: telefone, e-mail, presencial ou painel
- O que a pessoa pede e o valor envolvido
- Manifestação anônima, se a empresa aceitar
- Aviso Ver Canal de Ética quando o relato fala de assédio, fraude, ameaça ou discriminação
- Caminho só ouvidoria ou mediação, escolhido na triagem
- Quem conduz o caso nunca pode ser parte dele
- Categorias com tipo padrão, prazo próprio, sigilo e quem recebe o caso automaticamente
- Categorias sugeridas para uma empresa de formatura
- Categoria em uso desativada em vez de apagada, para o histórico continuar certo
- Prazo de primeira resposta e de conclusão, com o dia da chegada fora da conta
- Sábados só contam se a ouvidoria atende aos sábados, e feriados nunca contam
- Prazo de conclusão parado enquanto o caso espera a parte
- Prorrogação única com motivo e aviso à parte
- Situação no prazo, vence em breve, vencido ou parado em cada caso
- Simulador de prazo com as datas que a pessoa vai receber
- Normal (a ouvidoria vê), restrito (só quem está no caso) e sigiloso (as partes também não se veem)
- Relato, contatos, propostas e atas guardados com proteção desde o primeiro caso
- Permissão de casos sigilosos dada de propósito, fora do perfil de administrador
- Quem acessou: cada abertura, alteração, evidência baixada e tentativa sem permissão
- Anotação interna que nunca aparece para as partes
- Partes do caso com o aceite de confidencialidade de cada uma
- Sessão conjunta só depois do aceite de todas as partes
- Evidências de até 25 MB com escolha de quem vê e conferência de que o arquivo não mudou
- Sessões de conversa inicial, conjunta ou individual, presencial, online ou por telefone
- Presença e ata com a escolha de mostrar ou não às partes
- Propostas, respostas e contrapropostas, com a aceita como base do acordo
- Conclusão sem acordo ou encaminhamento a outro órgão com a referência
- Painel com casos abertos, na triagem, em mediação e com prazo vencido
- Agenda das sessões com entrada direta na reunião online, sem mostrar a ata
- Resposta pelo caso, com a primeira cumprindo o primeiro prazo
- Conclusão com resultado e resposta final
- Reabertura com motivo
- Pesquisa de satisfação no encerramento e guarda dos casos pelo tempo definido
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