Por que o mesmo defeito volta todo semestre na sua empresa de formatura
Álbum com a capa riscada, foto trocada entre formandos, equipe atrasada na colação. Todo mundo do setor conhece a lista. O problema não é o defeito acontecer uma vez: é ele acontecer de novo no semestre seguinte, com a mesma causa, e ninguém conseguir provar quanto ele custou.