A lógica do módulo
A turma contratou uma lista de coisas. Este módulo existe para responder, com registro, se cada uma delas aconteceu como prometido. Ele é a auditoria da entrega do evento, enquanto o evento acontece.
- O padrão é o que a empresa promete: o item, o critério de aceitação e como ele é conferido.
- A entrega do evento é o padrão aplicado a um evento específico, com as rondas de inspeção.
- A não conformidade é o item que não passou, com foto, gravidade e responsável.
- A reincidência é o mesmo problema acontecendo de novo, com o mesmo fornecedor ou no mesmo tipo de item.
A diferença entre este módulo e uma reclamação depois da festa é o momento. Uma não conformidade registrada durante a ronda ainda pode ser corrigida; a mesma coisa descoberta na semana seguinte só serve para desconto.
Antes de começar
O mapa do menu
Configuração
Painel
Padrão de EntregaPainel
O resumo dos eventos em conferência, a nota de cada um, as não conformidades abertas e os fornecedores com reincidência.
- Comece pelos eventos abaixo da nota mínima aceitável.
- Veja as não conformidades abertas e quem responde por cada uma.
- Acompanhe os fornecedores que voltam a aparecer na lista.
- Use os atalhos para abrir a entrega do evento em conferência.
Padrões
Padrão de EntregaPadrões
A lista dos itens que a empresa promete entregar, com critério de aceitação, responsável e como cada um é conferido.
- Cadastre o item com o nome exato do que é prometido à turma.
- Escreva o critério de aceitação em linguagem verificável.
- Indique o serviço ou fornecedor responsável.
- Agrupe os itens conforme o momento da ronda em que serão conferidos.
- Revise a lista depois de cada temporada.
Critério verificável é o que separa uma conferência de uma opinião. "Mesa posta" gera discussão; "toalha sem mancha, quatro taças por lugar, centro de mesa montado" não.
Entrega do evento
Padrão de EntregaEntrega do evento
O padrão aplicado a um evento, com as rondas por horário, os itens conferidos e a nota que vai se formando.
- Escolha o evento e aplique o padrão.
- Faça a ronda no horário previsto, item por item.
- Marque cada item como conforme ou não conforme.
- Nos itens não conformes, anexe a foto e descreva o que está errado.
- Acione o responsável ainda durante o evento.
- Refaça a conferência dos itens corrigidos na ronda seguinte.
A ronda atrasada perde o sentido: conferir a montagem depois de o público entrar não permite mais corrigir nada. O módulo avisa quando a ronda passa da tolerância configurada.
Não conformidades
Padrão de EntregaNão conformidades
A lista do que não passou na conferência, com gravidade, foto, responsável, prazo e desfecho.
- Abra a não conformidade a partir do item reprovado na ronda.
- Anexe a foto e descreva objetivamente o problema.
- Informe a gravidade e o fornecedor responsável.
- Defina o prazo e acompanhe a correção.
- Registre o desfecho: corrigido no evento, corrigido depois, ou não corrigido.
O desfecho é o que alimenta a reincidência e a conversa comercial com o fornecedor. Problema sem desfecho registrado é problema que ninguém sabe se foi resolvido.
Fornecedores e reincidência
Padrão de EntregaFornecedores
O desempenho de cada fornecedor nas entregas, e a tela de reincidência, que mostra o mesmo problema se repetindo dentro da janela configurada.
- Leia o desempenho por fornecedor antes de renovar o contrato.
- Abra a Reincidência e veja o que se repete dentro da janela.
- Separe o problema pontual do problema estrutural.
- Leve o histórico para a negociação, com as fotos.
A tela de reincidência tem permissão própria de diretoria, porque ela é insumo de decisão comercial: é dela que sai a escolha de trocar um fornecedor.
Configuração
Padrão de EntregaConfiguração
Os parâmetros da conferência: duração do evento, intervalo entre rondas, tolerância de atraso, nota mínima, obrigatoriedade de foto e janela de reincidência.
- Informe a Duração padrão do evento (h).
- Informe o Intervalo entre rondas (min).
- Informe a Tolerância para ronda atrasada (min).
- Informe a Nota mínima aceitável (%).
- Marque Foto obrigatória em item não conforme.
- Informe a Janela de reincidência (meses).
- Escreva as Observações e salve.
Deixe a foto obrigatória ligada. É ela que transforma a não conformidade em evidência, e sem evidência a conversa com o fornecedor vira versão contra versão.
Fluxos completos
Conferir a entrega de um evento
- Revise os padrões aplicáveis àquele tipo de evento.
- Aplique o padrão ao evento e confira o horário das rondas.
- Faça a primeira ronda antes de o público entrar.
- Registre as não conformidades com foto e acione o responsável na hora.
- Refaça a conferência dos itens corrigidos.
- Feche a nota do evento e registre os desfechos.
Decidir a renovação de um fornecedor
- Abra o desempenho do fornecedor no período.
- Cruze com a reincidência dentro da janela configurada.
- Separe o que foi corrigido no evento do que nunca foi corrigido.
- Leve as evidências para a negociação.
Erros comuns e o que fazer
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre este módulo e o de Qualidade?
Padrão de Entrega audita o evento, durante o evento, contra o que foi prometido à turma. Qualidade é o sistema da empresa, com não conformidades, planos de ação e auditorias de processo.
Por que a foto é obrigatória na não conformidade?
Porque é a evidência. Sem ela, a conversa com o fornecedor vira versão contra versão, e a reincidência perde sustentação.
Como escrevo um bom critério de aceitação?
De forma verificável por qualquer pessoa. Em vez de "mesa posta", escreva o que precisa estar lá: toalha sem mancha, número de taças por lugar, centro de mesa montado.
O que a janela de reincidência controla?
Por quantos meses o sistema considera que um problema repetido conta como reincidência do mesmo fornecedor ou do mesmo item.
Para onde ir depois
Produção de Eventos
Os fornecedores e as ordens de serviço que geram a entrega. Veja Produção de Eventos.
Última revisão: 19 de setembro de 2026