A lógica do módulo
A Qualidade responde três perguntas, e os três grupos do menu são exatamente essas perguntas.
A cadeia é esta: o plano de inspeção é a régua; a inspeção aplica a régua e produz um resultado; quando reprova, nasce uma não conformidade, a RNC, com dono, prazo e custo; a RNC exige análise de causa; da causa nasce a ação corretiva; e a ação só se encerra quando alguém verifica a eficácia.
O ciclo não termina em concluir, termina em verificar. Essa é a diferença entre um sistema de qualidade e uma lista de tarefas: concluir a ação prova que alguém trabalhou, verificar prova que o problema parou de acontecer.
O módulo funciona em modos. Ele começa desligado, passa por um modo espelho, em que registra tudo e não trava nada, e só depois é promovido para ativo, quando os pontos de controle bloqueantes passam a barrar processo de verdade.
Antes de começar
O mapa do menu
Inspeção
Tratamento
Governança
Painel
QualidadePainel
A etiqueta do modo no topo, seis indicadores clicáveis e os quadros Defeitos que mais aparecem no mês, Não conformidades críticas em aberto, Onde as não conformidades nascem e Próximas ações.
- Comece pela etiqueta do modo, no canto superior direito.
- Leia os indicadores: RNC críticas abertas, RNC com prazo estourado, Ações atrasadas, Bloqueios em aberto, FPY do mês e Custo da má qualidade.
- Ataque o topo do quadro Defeitos que mais aparecem no mês.
- Abra as RNC críticas e confira prazo e responsável.
- Use Onde as não conformidades nascem para descobrir o setor de origem.
O FPY mede quanto passou de primeira, sem retrabalho e sem reinspeção. FPY alto com muita gente refazendo trabalho é sinal de que o retrabalho não está sendo registrado.
O Pareto ordena o problema por frequência e por dinheiro: atacar o primeiro da lista resolve mais do que atacar os cinco últimos juntos.
Inspeções
QualidadeInspeçãoInspeções
Os cartões Em andamento agora, Barrados por ponto de controle e Histórico, com filtros de escopo, resultado e período.
- Resolva primeiro o cartão Barrados por ponto de controle, que é operação parada.
- Clique em Nova inspeção e escolha o Plano.
- Informe a Referência do que está sendo inspecionado e o Id da âncora.
- Informe o Tamanho do lote, ou deixe vazio para peça única.
- Clique em Abrir inspeção.
Se aparecer Sem plano publicado, o problema não é a inspeção: é que nenhum plano foi publicado. Sem régua, não há o que aplicar.
Responder a inspeção
- Em cada item, clique em Conforme, Não conforme ou Não se aplica.
- Nos itens de medida, digite o valor e clique em gravar, conferindo os limites ao lado.
- Nos itens de nota ou seleção, informe o valor e grave.
- Ao marcar não conforme, escolha o Defeito do catálogo, informe a Quantidade de peças afetadas e descreva o que viu.
- Clique em Evidência e anexe a foto com legenda quando o item exigir.
- Clique em Concluir e escreva a Observação final.
O defeito carrega a severidade e a categoria, e é dele que sai o Pareto. Registrar não conforme sem escolher o defeito registra o problema e não ensina nada ao relatório.
Planos, modelos e pontos de controle
QualidadeInspeçãoPlanos de inspeção
Os planos de inspeção com seções e critérios, os planos prontos para copiar e os pontos de controle que barram o processo.
- Monte o plano com as seções e os critérios do catálogo.
- Defina os pesos, a regra de aceite e a tabela de amostragem.
- Use os Planos prontos como ponto de partida.
- Publique o plano: só publicado ele pode ser usado numa inspeção.
- Crie os Pontos de controle nos momentos do processo em que a conferência acontece.
- Marque como bloqueante apenas o que realmente deve parar a operação.
O ponto de controle é o que liga a qualidade ao processo. Em modo espelho ele registra e não barra; em modo ativo, ele para o que não foi conferido.
Não conformidades e ações corretivas
QualidadeTratamentoNão conformidades
As RNC com dono, prazo, custo e análise de causa; e as ações corretivas, que só encerram com verificação de eficácia.
- Abra a RNC e confira escopo, prazo e responsável.
- Registre a análise de causa antes de propor qualquer ação.
- Crie a ação corretiva com responsável e prazo.
- Concluída a ação, alguém diferente faz a Verificar eficácia.
- Informe o Resultado, entre Eficaz, Parcialmente eficaz e Ineficaz, e a Evidência.
Marcar ineficaz gera uma ação nova apontando esta, em vez de reabrir a mesma. Reabrir apagaria o fato de que a primeira tentativa falhou, e é justamente esse fato que ensina alguma coisa.
A regra de que quem executa a ação não pode verificar a eficácia dela é a que mais gera resistência e a que mais protege o sistema. Sem ela, a eficácia vira autoavaliação.
Retrabalhos e reclamações
QualidadeTratamentoRetrabalhos
O registro de retrabalho com horas e custo, e as reclamações formais com prazo, categoria e vínculo com a RNC.
Retrabalhos
- Registre o retrabalho vinculado à RNC de origem.
- Informe as horas gastas com sinceridade.
- Confira o custo somado ao custo da má qualidade.
Hora de retrabalho não registrada é a forma mais comum de o custo da má qualidade parecer pequeno enquanto a margem some.
Reclamações
- Registre a reclamação com categoria e prazo.
- Acompanhe o prazo de resposta e de solução gravados na abertura.
- Clique em Abrir RNC a partir dela quando houver o que tratar.
A conversa com o cliente continua no canal de atendimento. Aqui ficam o prazo, a categoria e o vínculo com a RNC. Reclamação que só é respondida vira atendimento; reclamação que vira RNC vira aprendizado.
Auditorias e qualidade do fornecedor
QualidadeGovernançaAuditorias
As auditorias programadas por norma, com checklist e achados; e o IQF de cada fornecedor, calculado a partir das inspeções de recebimento.
Auditorias
- Programe a auditoria e escolha a Norma.
- Responda o checklist com conforme, não conforme, observação ou não se aplica.
- Em cada achado, registre a Evidência objetiva.
- Clique em virar RNC nos achados que exigem tratamento.
Achado sem evidência objetiva é opinião, e opinião não sustenta ação corretiva nem sobrevive à auditoria externa. Programar sem norma cria auditoria com checklist vazio.
Fornecedores
- Clique em Recalcular para gerar os índices da competência.
- Compare o IQF com a nota subjetiva dada por Compras.
- Registre restrições, que podem ser consultadas antes da emissão do pedido.
Quando os dois números divergem, a divergência é a informação. Fornecedor bem avaliado por Compras e com IQF baixo costuma ser um fornecedor simpático que entrega errado. E lista vazia não é erro: é que ninguém inspecionou recebimento no mês.
Documentos controlados e competências
QualidadeGovernançaDocumentos controlados
Os procedimentos com controle de versão e pendência de leitura; e a matriz de competências com validade por habilitação.
- Publique o documento e acompanhe as pendências de leitura criadas.
- Ao mudar o procedimento, publique nova versão e gere novas leituras.
- Na matriz, cadastre a competência com a validade da habilitação.
- Associe as pessoas e acompanhe o que está vencendo.
Quem leu a versão um não leu a versão dois. Um sistema que registra só "fulano leu o procedimento" mente no dia em que o procedimento muda.
Habilitação que não expira é habilitação que ninguém revisa. A validade sai da competência e não é digitada por pessoa, para evitar cada gestor dar um prazo diferente.
Riscos e FMEA
QualidadeGovernançaRiscos e FMEA
Os modos de falha com severidade, ocorrência e detecção, e o NPR resultante, antes e depois das ações.
- Liste os modos de falha do processo.
- Atribua severidade, ocorrência e detecção.
- Ordene pelo NPR e trate o topo da lista.
- Depois das ações, reavalie e compare o antes com o depois.
O número isolado não diz nada: um NPR de cento e vinte não é bom nem ruim em si. O que decide é a ordenação e a comparação entre o antes e o depois.
A detecção é a nota que as pessoas subestimam. Um defeito pequeno que ninguém percebe antes de chegar ao formando é mais perigoso que um defeito grande que a conferência sempre pega.
Equipamentos, calibração e indicadores
QualidadeGovernançaEquipamentos e calibração
Os equipamentos com plano de calibração e resultado; os padrões, MSA e calendário; e os indicadores com numerador e denominador guardados.
- Cadastre o equipamento com o intervalo de calibração.
- Registre cada calibração com o resultado.
- Nos indicadores, clique em Recalcular e confirme o período.
- Defina a meta de cada indicador, lembrando que percentual entra como fração.
Resultado reprovado não empurra a validade para frente e abre uma RNC automaticamente. Equipamento reprovado na calibração é uma não conformidade, não um lembrete para depois.
Cada linha de indicador guarda numerador e denominador, e não só o resultado: é isso que permite somar dois períodos corretamente. Somar percentuais e dividir por dois dá o número errado sempre que os dias têm volumes diferentes.
Sem meta, o indicador aparece sem cor. Um painel inteiro cinza normalmente não significa que está tudo bem, significa que ninguém definiu o que é bom.
Catálogos, configurações e assistente
QualidadeGovernançaCatálogos
Os critérios e defeitos, as normas, as configurações do módulo e o assistente de diagnóstico.
Catálogos
- Cadastre o critério, que é a pergunta da inspeção.
- Marque exige foto e reprovar aqui reprova a inspeção inteira quando couber.
- Cadastre o defeito, que é a resposta ruim, com categoria, severidade e custo típico.
- Marque abre RNC ao ser marcado quando o defeito exigir tratamento formal.
- Cadastre as normas com seus requisitos, que alimentam o checklist das auditorias.
Separar critério de defeito é o que faz o Pareto apontar alguma coisa. Se tudo virasse critério, o relatório diria apenas que a cor reprovou trinta vezes, sem dizer se foi ciano, magenta ou saturação.
O veto de "reprovar aqui reprova a inspeção inteira" deve ser usado com parcimônia: um plano com muitos vetos reprova tudo. E defeito crítico sempre abre RNC.
Configurações e assistente
- Escolha o modo do módulo e passe pelo espelho antes de ativar.
- Informe o Fuso horário da empresa.
- Defina os prazos padrão de RNC e de ação.
- Mantenha ligada a regra de que quem executa não verifica.
- Quando algo parecer não funcionar, abra o Assistente antes de qualquer outra tela.
Os prazos ficam gravados em cada RNC no momento da abertura: mudar aqui não reescreve o passado, porque cada RNC é cobrada pela régua que valia quando nasceu.
O assistente responde as duas perguntas da primeira semana: por que a tela está vazia e por que o gate não está barrando. Na maioria dos casos é uma de três coisas: nenhum plano publicado, nenhum ponto de controle criado, ou o módulo ainda em espelho.
Fluxos completos
Implantar a Qualidade sem parar a operação
- Monte os catálogos de critérios e defeitos, com custo típico estimado.
- Crie e publique um plano de inspeção para o processo mais crítico.
- Crie os pontos de controle e deixe o módulo em espelho.
- Rode algumas semanas, revise as reprovações e ajuste a régua.
- Defina as metas dos indicadores.
- Promova para ativo, com os bloqueantes escolhidos a dedo.
Do defeito ao problema resolvido
- Inspecione e registre o defeito pelo catálogo, com evidência.
- Trate a RNC gerada: dono, prazo e análise de causa.
- Crie a ação corretiva e registre o retrabalho com as horas reais.
- Concluída a ação, outra pessoa verifica a eficácia.
- Confira no Pareto do mês seguinte se o defeito caiu.
Erros comuns e o que fazer
Perguntas frequentes
O que significa o módulo estar em espelho?
Que ele registra tudo e não trava nada. É o modo de implantação, em que se descobre que um ponto de controle está no lugar errado sem parar a produção.
Por que a ação corretiva não encerra quando eu concluo?
Porque o ciclo termina em verificar, não em concluir. Concluir prova que alguém trabalhou; verificar prova que o problema parou de acontecer.
Por que não posso verificar a eficácia da ação que eu mesmo executei?
Porque isso seria autoavaliação. O segundo par de olhos é a regra que mais protege o sistema.
Qual a diferença entre critério e defeito?
Critério é a pergunta da inspeção; defeito é a resposta ruim. Separar os dois é o que faz o Pareto apontar a causa, e não apenas o item reprovado.
O IQF do fornecedor está vazio. É erro?
Não. Ele sai das inspeções de recebimento: sem inspeção no período, não há índice.
Mudei os prazos padrão. As RNC antigas mudam junto?
Não. Cada RNC guarda os prazos do momento em que nasceu, e é cobrada pela régua que valia então.
Para onde ir depois
Compras e Suprimentos
Onde o IQF do fornecedor interfere na decisão de compra. Veja Compras e Suprimentos.
Última revisão: 19 de setembro de 2026