Visão geral
O módulo Gestão de Ingressos cobre o ciclo inteiro de um evento pago: quem pode comprar, por quanto, com qual regra, como entra na porta e como o dinheiro fecha depois. Ele também organiza o que acontece em volta do evento: patrocínio, produção técnica, atrações, infraestrutura e voluntários.
A sequência que explica o módulo é esta, e vale memorizar: evento → tipo de ingresso → venda → QR Code → check-in → conciliação.
- Criar eventos ligados à turma, com data, local e layout de assentos.
- Montar tipos de ingresso com lotes, regras de acesso e perguntas.
- Vender pelo aplicativo, pelo portal e na mão, com cupons.
- Controlar lista de espera, cortesias e reembolsos.
- Vender e entregar consumo, com QR Code próprio.
- Fazer check-in por leitura, quiosque ou reconhecimento facial.
- Acompanhar antifraude e leituras por portão.
- Gerir patrocínio, produção técnica, atrações, infraestrutura e voluntários.
- Fechar o evento pela conciliação e pela auditoria.
Quando algo não funciona na venda, o lugar de investigar é quase sempre o tipo de ingresso, e não a tela de vendas. É nele que ficam as regras de quem pode comprar, o lote, o limite e as travas de acesso.
Conceitos e vocabulário
- Evento
- A ocasião que será vendida: colação, baile, cerimônia, ensaio. Precisa estar vinculado a uma turma para aparecer no aplicativo dos formandos.
- Tipo de ingresso
- O produto vendido dentro do evento, com preço, quantidade, público permitido, regras de acesso e perguntas. É a peça central do módulo.
- Lote
- A faixa de preço e quantidade dentro de um tipo. Vira por data ou por percentual vendido, o que acontecer primeiro.
- Portador e comprador
- Quem usa o ingresso e quem pagou. Podem ser pessoas diferentes, e algumas regras se aplicam só a um deles.
- QR Code do ingresso e QR Code de consumo
- O primeiro dá entrada no evento; o segundo é apresentado no bar ou na praça de alimentação para retirar o que foi comprado. São documentos distintos.
- Indexação facial
- Ter foto cadastrada não basta: a foto precisa ser indexada no totem para funcionar na porta. Ingresso não indexado falha no acesso facial mesmo com foto.
- Validador
- O aparelho ou operador autorizado a ler ingressos na porta, com PIN e sessão que podem ser revogados.
- Conciliação do evento
- O fechamento: o que foi vendido, o que entrou, o que foi cortesia, o que foi reembolsado e o que bate com o banco.
Antes de começar
O mapa do menu
Topo
Ingressos & Vendas
Consumo
Acesso
Configurações do evento
Patrocínio
Produção Técnica, Atrações e Infraestrutura
Voluntários
Fechamento
Referência das listagens e dos filtros
Criar o evento
Gestão de IngressosIngressos & VendasEventos
A lista de eventos e o formulário com nome, tipo, datas, local, turma vinculada, cor e ícone, layout de assentos e observações de logística.
- Clique para criar e informe o Título do evento.
- Escolha o Tipo, entre Colação, Baile, Cerimônia, Apresentação e os demais cadastrados.
- Informe data, Início, Fim e Horário Previsto.
- Vincule a turma que deve enxergar o evento.
- Escolha a cor e o ícone, usando cores bem distintas entre baile, colação e ensaio.
- Selecione o Layout de Assentos, se o evento for com lugar marcado.
- Preencha as Observações de logística para a equipe.
- Salve e confira se o evento aparece no aplicativo da turma.
Evento sem turma vinculada não aparece para ninguém no aplicativo. É o primeiro item a conferir quando a turma diz que não vê o evento.
Montar o tipo de ingresso
Gestão de IngressosIngressos & VendasTipos de Ingressos
O cadastro do tipo, com preço e quantidade, lotes, público permitido, regras de acesso e antifraude, perguntas do comprador e opções de comprovante.
- Informe o Nome, o Preço e a Qtd. Total.
- Defina o público: Exclusivo para formando, Exclusivo para convidado ou Exclusivo para a comissão de formandos.
- Informe os Planos permitidos e os Extras permitidos, escolhendo entre Basta um (plano OU extra) e Combinação de plano e extra.
- Configure o lote: Nome do lote, Limite do lote, Início da Venda e Fim da Venda.
- Marque Disponível na venda pública e Em destaque conforme a estratégia.
- Defina as regras de acesso: Obrigatório uso da facial, Conferir documento no portão e as travas de portador.
- Configure Cota de cortesias e Cortesia exige aprovação.
- Ative Lista de espera quando esgotar e informe o Prazo do convite (minutos).
- Cadastre as perguntas que o comprador responde, com tipo de campo, texto de ajuda e obrigatoriedade.
Referência dos campos do tipo de ingresso
Baile - Convidado Pista180,004001º lote, 15001/08 a 30/09LigadoExclusivo para convidadoExtra BaileLigadoLigadoLigado10LigadoLigado120Teatro MunicipalTamanho da camisetaAs travas de acesso, uma a uma
Ingresso de baile liberado só para quem contratou o extra
- Nome:
Baile - Formando - Exclusivo para formando: ligado
- Extras permitidos:
Extra Baile, com Basta um (plano OU extra) - Obrigatório uso da facial: ligado
- Lote 1: 150 ingressos, até 30/09, depois vira o lote 2
Se um formando disser que o evento não aparece para ele, o motivo quase sempre é o extra contratado mas ainda pendente de pagamento: pendente não libera.
O lote pode virar por data ou por percentual vendido, e vale o que acontecer primeiro. Confira os dois antes de abrir as vendas, ou o preço muda antes da hora.
As respostas das perguntas do ingresso viram colunas no relatório. Pergunte só o que vai usar depois, como tamanho de camiseta ou restrição alimentar.
Vender, aplicar cupom e lançar venda manual
Gestão de IngressosIngressos & VendasVendas
A lista de vendas com origem, comprador, portador, valor e situação, o lançamento manual e a tela de cupons de desconto.
- Acompanhe as vendas pela lista, filtrando por evento e por tipo.
- Para lançar uma venda manual, informe comprador, portador, tipo e valor.
- Preencha sempre a forma de pagamento na venda manual.
- Em Cupons de Desconto, crie o cupom com código, valor ou percentual e validade.
- Marque a quais tipos de ingresso o cupom se aplica.
- Acompanhe o uso do cupom antes de divulgar mais.
- Para trocar o portador, use a edição da venda, respeitando as travas do tipo.
Cupom sem tipo de ingresso marcado vale para tudo. Se ele foi criado para uma categoria específica, marque-a: é o erro que dá desconto onde não devia.
A forma de pagamento é a única informação da venda manual que depende de quem lança, e é ela que permite conferir o caixa depois. Se o botão de trocar portador não funciona, a regra está no tipo de ingresso.
Lista de espera, cortesias e reembolsos
Gestão de IngressosIngressos & VendasLista de Espera
A fila de espera com prazo de convite, a emissão de cortesias com cota e aprovação, e os reembolsos com identificador da transação.
- Na Lista de Espera, acompanhe a fila e os convites enviados.
- Confira a coluna de prazo: o convite expira conforme o Prazo do convite (minutos) do tipo.
- Em Cortesias, emita o ingresso cortesia para quem tem direito.
- Respeite a cota de cortesias definida no tipo.
- Quando o tipo exigir, envie a cortesia para aprovação.
- Em Reembolsos, registre o pedido e a decisão.
- Informe o identificador da transação ao concluir o estorno.
Sem o identificador da transação, o estorno não amarra ao lançamento do banco e a conciliação financeira não fecha.
Se a pessoa não comprar dentro do prazo do convite, a vaga passa automaticamente para a próxima da fila. É por isso que a coluna de prazo existe.
Consumo: catálogo, venda e retirada
Gestão de IngressosConsumoProdutos de Consumo
O catálogo de produtos de consumo com preço sugerido, as vendas de consumo e o painel de consumo do evento.
- Cadastre o produto no Catálogo, com nome, descrição e preço sugerido.
- No evento, defina o preço que realmente vale para aquela festa.
- Escreva a mensagem pós-compra explicando como retirar no evento.
- Acompanhe as Vendas de Consumo.
- Oriente o bar a ler o QR Code de Consumo, que é diferente do ingresso.
- No fechamento, confira os itens ativos, que são obrigação a entregar.
O preço do catálogo é apenas sugerido: o que vale é o preço definido no produto dentro de cada evento, porque o mesmo item custa diferente em festas diferentes. E a mensagem pós-compra é a informação que mais gera dúvida no balcão.
Check-in na porta
Gestão de IngressosAcessoCheck-in
A tela de leitura com câmera, a busca manual por código, nome ou CPF, o filtro por tipo de ingresso, os avisos de som e vibração, e o modo quiosque.
- Antes de abrir os portões, faça a sincronização dos dados no aparelho.
- Escolha o Evento e o Tipo de ingresso que aquele posto valida.
- Ative Som e Vibrar para o operador não depender da tela.
- Leia o QR Code do ingresso.
- Quando a leitura falhar, use a busca manual por código, nome ou CPF.
- No Modo Quiosque, deixe o aparelho fixo para autoatendimento.
- Na Facial Live, acompanhe as liberações por reconhecimento.
A sincronização antes da abertura é o que garante que um ingresso cancelado seja recusado mesmo se a internet cair no meio do evento. Faça sempre antes de começar.
Tenha a busca manual sempre em mente: QR Code amassado, tela quebrada e brilho baixo são situações comuns na porta, e é ela que destrava o atendimento sem parar a fila.
Antifraude, leituras e validadores
Gestão de IngressosAcessoAntifraude e Leituras
O acompanhamento das leituras por portão e por horário, os motivos de recusa e a tela de validadores com PIN e sessão.
- Acompanhe as leituras em tempo real durante a entrada.
- Leia o fluxo por portão para descobrir onde formou fila.
- Classifique as recusas pelo motivo.
- Trate assinatura inválida como ocorrência de segurança.
- Em Validadores, cadastre cada operador ou aparelho com PIN.
- Amarre o validador ao evento.
- Quando um aparelho sumir, revogue a sessão em vez de trocar o PIN.
Motivos de recusa na porta
Nomeie os portões de forma clara, como "Entrada Principal" e "Camarote": é isso que permite ver o fluxo por portão depois. E revogar a sessão desliga o aparelho na hora, sem esperar o próximo login.
Patrocínio, produção técnica, atrações e infraestrutura
Gestão de IngressosPatrocínioPainel
Os painéis de patrocínio com cotas e patrocinadores, a produção técnica por evento, o catálogo de atrações e a infraestrutura com monitor e checklist de abertura.
- Em Patrocínio, monte os Planos de cota e as Cotas do evento.
- Cadastre os Patrocinadores e vincule às cotas vendidas.
- Em Produção Técnica, monte o evento técnico e acompanhe a operação.
- Em Atrações, use o Catálogo e defina as atrações do evento, com horário e responsável.
- Em Infraestrutura, monte o evento e acompanhe o Monitor.
- Rode o Checklist de abertura antes de liberar o público.
- Guarde as observações de logística em cada área.
Voluntários
Gestão de IngressosVoluntáriosPainel e escala
A escala de voluntários, a presença, o cadastro, os treinamentos, a comunicação e o reconhecimento.
- Cadastre os voluntários com função e contato.
- Monte a escala por posto e horário.
- Publique os Treinamentos obrigatórios antes do evento.
- Use a Comunicação para alinhar o dia.
- No evento, registre a Presença.
- Depois, registre o Reconhecimento de quem participou.
Registrar presença e reconhecimento é o que faz o voluntário voltar no próximo evento. Sem isso, a escala precisa ser remontada do zero toda vez.
Relatórios, conciliação e auditoria
Gestão de IngressosRelatórios
Os relatórios do módulo, os relatórios agendados, a conciliação do evento e a auditoria das operações.
- Gere o relatório de ingressos com as colunas que interessam.
- Inclua as perguntas do tipo de ingresso, que aparecem como colunas.
- Programe os Relatórios Agendados para quem acompanha a venda.
- Depois do evento, abra a Conciliação do Evento.
- Compare vendido, entrado, cortesias e reembolsos.
- Investigue divergências na Auditoria.
- Feche o evento com o resultado documentado.
A lista de tamanhos de camiseta do baile
Se a pergunta "Tamanho da camiseta" foi cadastrada no tipo de ingresso, ela vira coluna no relatório. Basta gerar o relatório do evento com essa coluna marcada para ter a lista pronta para a produção, sem planilha paralela.
Cenários completos
Cenário 1: do evento criado ao primeiro ingresso vendido
- Crie o evento com data, local, turma e identidade visual.
- Cadastre o layout de assentos, se houver lugar marcado.
- Monte o tipo de ingresso com preço, quantidade e público permitido.
- Configure o primeiro lote, com data e limite.
- Defina as regras de acesso e as perguntas do comprador.
- Marque como disponível na venda pública.
- Teste a compra pelo aplicativo com um formando real.
- Abra a venda e acompanhe as primeiras transações.
Cenário 2: o formando não vê o evento no app
- Confirme se o evento tem turma vinculada.
- Confira se o tipo está disponível na venda pública.
- Verifique o público permitido do tipo.
- Confira os planos e extras permitidos.
- Abra a situação do extra do formando: pendente não libera.
- Confira as datas de início e fim da venda.
- Verifique se o lote não esgotou.
Cenário 3: a noite do evento, da abertura ao fechamento
- Sincronize todos os aparelhos antes de abrir.
- Confirme os validadores amarrados ao evento.
- Abra os portões com som e vibração ativados.
- Acompanhe o fluxo por portão no antifraude.
- Trate as recusas por motivo, separando erro operacional de fraude.
- Use a busca manual nos casos de leitura impossível.
- Ao fim, confira entradas contra vendas.
- No dia seguinte, rode a conciliação.
Cenário 4: reembolso pedido depois da compra
- Confira a política publicada na tela de solicitação.
- Abra o pedido em Reembolsos e valide a situação do ingresso.
- Decida com base na política, não caso a caso.
- Processe o estorno e informe o identificador da transação.
- Confirme que o ingresso ficou cancelado.
- Avise o comprador com o prazo de crédito do meio usado.
- Confira o efeito na conciliação do evento.
Boas práticas
- Configure o tipo antes de divulgar. É nele que estão as regras que o comprador vai encontrar.
- Teste a compra de verdade. Uma compra real com um formando revela o que a tela de configuração esconde.
- Nomeie portões e validadores com clareza. É o que permite ler o fluxo depois.
- Sincronize antes de abrir. Internet cai, e o evento não pode parar.
- Pergunte só o que vai usar. Cada pergunta vira coluna e trabalho.
- Publique a política de reembolso. A pessoa vê a regra antes de pedir, e o atendimento não discute.
- Indexe as faces com antecedência. Foto cadastrada não é foto indexada.
- Concilie logo depois do evento. Memória fresca resolve divergência que depois vira mistério.
Limites e comportamentos que valem conhecer
Mensagens do sistema e o que elas querem dizer
Solução de problemas
Perguntas frequentes
Por onde começo quando a venda não funciona?
Pelo tipo de ingresso. É nele que estão o público permitido, os planos e extras, o lote, o período de venda e as travas. A tela de vendas só mostra o resultado.
Qual a diferença entre o QR Code do ingresso e o de consumo?
O do ingresso dá entrada no evento. O de consumo é apresentado no bar ou na praça de alimentação para retirar o que foi comprado. São documentos distintos.
O formando contratou o extra e mesmo assim não vê o evento.
O extra precisa estar contratado e pago. Extra pendente não libera o ingresso, e o evento não aparece na aba de compra.
Por que o preço mudou antes da data do lote?
Porque o lote também vira por percentual vendido. Vale o que acontecer primeiro: data ou limite atingido.
A pessoa tem foto cadastrada e o acesso facial falhou. Por quê?
Ter foto não basta: ela precisa estar indexada no totem. Confira a lista de não indexados antes do evento.
Posso trocar o nome do portador depois da compra?
Depende do tipo. Existem as travas de proibir transferência e de bloquear troca no dia do evento. Se o botão não funciona, a regra está lá.
Quanto tempo o convite da lista de espera dura?
O que estiver no Prazo do convite (minutos) do tipo de ingresso. Passado o prazo, a vaga vai para o próximo da fila.
Onde limito as cortesias?
No tipo de ingresso, com a cota de cortesias e a exigência de aprovação. A tela de cortesias apenas emite dentro dessas regras.
O que fazer quando aparece assinatura inválida na porta?
É o único motivo de recusa que indica fraude de verdade: chame a segurança. Os outros três são quase sempre erro operacional.
Perdemos um aparelho de leitura no meio do evento. E agora?
Revogue a sessão daquele validador. É imediato, enquanto trocar o PIN só vale no próximo login.
Como tiro a lista de tamanhos de camiseta dos compradores?
Cadastre a pergunta no tipo de ingresso: as respostas viram colunas no relatório do evento.
Referência rápida
Para onde ir depois
Última revisão: 19 de setembro de 2026